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FAQ

Nuestros marcos son reproducciones de marcos antiguos auténticos. Las realizamos observando estrictamente los ornados originales delos  modelos antiguos. Las reproducciones nos dan la oportunidad de enmarcar cualquier pintura de cualquier tamaño.

Nuestros marcos están dorados en hoja de oro genuina bajo pedido. Utilizamos hojas de oro 22 quilates. Si los clientes no solicitan un dorado específico, usamos pan de oro holandés, que también es muy bueno y cuesta mucho menos. Los precios que ven en nuestra página de la calculadora se refieren a los acabados en pan de oro holandés. Si desea comprar un marco en pan de oro genuino, debe agregar aproximadamente un 25% a los precios estándar de la página de la calculadora.

Usualmente usamos cinco tipos diferentes de maderas: pino suizo, tilo, toulipier, ayous y pino. Depende del modelo de marco. Los marcos económicos generalmente están hechos en ayous y toulipier, mientras que los marcos costosos están hechos por una combinación de pino suizo, tilo y toulipier.

Our atelier produces  exclusively handmade picture frames. Each frame is a stand-alone frame with its own characteristics.

During the realization, we strictly observe the model chosen by the customer and due to the continuous variations of the size of the paintings, as well as their thickness, we can’t reproduce the frames with the same identical form of the model displaied on the site. 

It will be our care, based on our experience, to decide, from time to time, which stylistic structure to adopt in order to realize the model chosen by the customer in the best possible way. 

Therefore, both the design of the section and the photograph are purely indicative of the style and section profile and hardly in any case identical to the model that we will realize.

Podemos hacer marcos en cualquier tamaño. Cuando haga el pedido, solo necesitamos del tamaño de su pintura y haremos el marco de medida exacta para usted.

Podemos personalizar cualquier marco de nuestro catálogo. Por supuesto para cualquier cambio tenemos que contar con dinero adicional. Podemos cambiar el acabado y la forma de la sección del marco. Simplemente solicite cualquier cambio y le daremos el precio correcto.

El plazo de entrega suele ser de 60 días desde el pago. A veces puede ser un poco menos o un poco más tarde. Depende de la magnitud del trabajo. Si tiene alguna necesidad particular de tener el marco antes, solo pregunte y haremos todo lo posible para acelerar el proceso.

Enviamos nuestros marcos con DHL, que es muy rápido y proporcionamos un número de rastreo para consultar los detalles del envío en la pagina://www.dhl.com/en.html. El plazo de entrega es de 3 a 5 días. Si el marco es muy grande y supera los 70 Kg utilizamos DHL Global, que proporciona un servicio para paquetes muy pesados. Es un poco más lento: el tiempo de entrega es de 5 a 10 días.

Ofrecemos un servicio de garantía para el envío. Eso viene incluido con el envío de DHL y cubre qualquier daño. Cuando recibas el paquete, si notas algun fallo en la caja, simplemente dígalo al mensajero. Si desenvolviendo el paquete encontraras el marco dañado tome algunas fotos de los daños y del paquete abierto. Envíenos las fotos y en un par de meses solucianaremos el problema. Mientras tanto, decideremos si restaurar el marco a su ubicación o recuperarlo y restaurarlo en nuestro taller. Podríamos incluso decidir de hacer un marco nuevo. Eso depende del tipo de daño.

Since our frames are custom made, each with very specific characteristics relating to the painting owned by customers, it is not possible to return the frames, as it would be difficult to reuse them for other paintings. 

The frames can be replaced only if they have arrived damaged or with different measuresments from those assigned by the customer.

LEGAL NOTICES:

At the time of the order, the conditions described in the FAQ are understood to be accepted by the customer. For any dispute attributable to the contractual conditions described above, we will rely on the court of Bologna.